訪談轉錄
如何準確且負責任地轉錄訪談
建立可搜尋、附講者標籤的訪談逐字稿，修正真正重要的細節，並在摘要主題時不改變受訪者原意。
先準備同意、問題與錄音方式
說明訪談目的、錄音方式、誰能存取資料，以及資料可能如何使用。遵守適用於該訪談與所在地的法律、倫理要求與組織政策。
先測試麥克風，並準備開放式問題與可延伸追問。選擇安靜環境，但不要只為了提升音質而犧牲受訪者的舒適或安全。
清楚收錄雙方聲音
放置麥克風時，讓雙方聲音都能平衡收錄，並避免打斷受訪者。在遠端訪談中，耳機可減少回音，而每人使用獨立麥克風通常更有助於辨識講者。
適當時可在開頭說明姓名或角色。若對話中有 off-record 段落，請當下註記，才能依約定處理，而不是事後不小心納入內容。
- 01
確認知情同意
在訪談開始前，說明錄音、存取權限、預定用途與保存條件。
- 02
錄下清楚人聲
測試設備、平衡雙方聲音，並減少重疊、回音與可避免的背景噪音。
- 03
轉錄並編修
產生講者標籤與時間戳記，再對照音訊核實人名與重要陳述。
- 04
分析並保護資料
在保留脈絡下整理主題、控管存取權限，並遵守承諾的保存或刪除流程。
編修，但不要改寫受訪者的意思
一邊聽相關音訊，一邊修正講者標籤、人名、數字與術語。先決定這個專案需要逐字轉錄，還是較易讀的整理版逐字稿，並一致地記錄與執行這項選擇。
不要默默把不確定的措辭改成肯定陳述。聽不清楚的段落應標記出來，並保留時間戳記，讓其他審查者能回到原始證據。
分析主題時保留脈絡
在逐字稿審查完成後再整理主題摘要。把直接陳述與你的分析分開，留意反例，並為引文保留足夠脈絡，避免改變原意。
僅限有需要的人存取資料，並遵守約定的保存期限。若同意條款、研究流程或政策要求，也應刪除錄音或可識別資訊。
不同需求的訪談工作流程
使用者研究
整理痛點、行為與產品用語，同時保留引文與反例。
新聞採訪
保留精確措辭與時間戳記、核實引述，並遵守約定的公開採訪條件。
學術研究
依照研究要求，使用核准的同意、匿名化、儲存與編碼流程。
招募面試
遵守就業與隱私規範，筆記聚焦於與職務相關的證據，並妥善限制存取權限。
訪談逐字稿審查清單
- 錄音與處理方式符合受訪者的知情同意。
- 講者標籤、人名、日期與重要陳述都已核實。
- 聽不清楚或不確定的段落已標記，而非憑空補寫。
- 摘要有清楚區分受訪者陳述與分析。
- 存取、保存、匿名化與刪除皆符合約定政策。
常見問題
訪談逐字稿需要包含每個語助詞嗎？
要看用途而定。逐字研究可能需要完整保留；若是可閱讀的出版逐字稿，則可能刪除重複與贅詞。重點是先訂好規則並一致套用。
AI 能正確辨識每位講者嗎？
講者辨識很有幫助，但聲音重疊、音色相近或音質不佳都可能造成錯誤。歸屬發言前，仍應對照錄音檢查標籤。
我可以只分享訪談摘要，不分享逐字稿嗎？
只有在同意條款與專案規範允許時才可以。摘要仍可能包含敏感或可識別資訊，因此也需要同樣謹慎的審查。